Pencapaian Piagam Pelanggan MBIP

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2023

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2022

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,921	5,921	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	13,003	11,298	86.89
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,358	3,358	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	302	302	100
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	7,915	4,971	62.80
6.	Memaklumkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	716	716	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	892	892	100
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	45 hari bekerja	558	553	99.10
JUMLAH KESELURUHAN			32,665	28,011	85.75

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,768	5,768	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	4,870	3,599	74
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,106	3,106	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	133	133	100
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	13,210	10,590	80.17
6.	Memaklumkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	123	123	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	1,018	1,011	99
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	45 hari bekerja	386	383	99
JUMLAH KESELURUHAN			28,614	24,713	86.4