Pencapaian Piagam Pelanggan MBIP

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN 2025

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBIP JANUARI – DISEMBER 2025

LAPORAN RINGKASAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / UNIT

Bil	Jabatan / Unit	Jumlah Piagam	Perkhidmatan / Permohonan			Peratusan Pencapaian Piagam
Bil	Jabatan / Unit	Jumlah Piagam	Jumlah	Mematuhi Standard	Tidak Mematuhi Standard	Peratusan Pencapaian Piagam
1	Jabatan Kewangan	1	78,302	78,302	0	100%
2.	Jabatan Penilaian & Pengurusan Harta	4	6,769	6,769	0	100%
3.	Jabatan Kejuruteraan	4	6,321	3,313	3,008	52%
4.	Jabatan Bangunan	4	12,058	12,058	0	100%
5.	Jabatan Perancangan Pembangunan	6	427	427	0	100%
6.	Jabatan Landskap	7	3,302	3,251	51	98%
7.	Jabatan Pelesenan	11	9,620	7,801	1,819	81%
8.	Jabatan Kesihatan Awam	4	1,424	1,424	0	100%
9.	Jabatan Penguatkuasaan	2	4,644	4,644	0	100%
10.	Jabatan Pembangunan Masyarakat	4	759	657	102	87%
11.	Jabatan Undang-Undang	3	627	627	0	100%
12.	Jabatan Korporat & Perhubungan Awam	4	67,070	54,279	12,791	81%
13.	Unit Pusat Setempat (OSC)	4	1,043	1,036	7	99%
14.	Unit Audit Dalam	3	8	8	0	100%
15.	Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)	2	365	365	0	100%
		63	192,739	174,961	17,778	94%

Jumlah Perkhidmatan Piagam Pelanggan=192,739

Menepati Standard Piagam=174,961
Tidak Menepati Standard Piagam=17,778

Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan

i.Mematuhi Standard=94%

ii.Tidak Mematuhi Standard=6%

Peratusan Keseluruhan Pencapaian Jumlah Perkhidmatan Piagam Pelanggan Jabatan : 94%

Elemen	Data (Jan–Disember 2025)
Jumlah Perkhidmatan Dilaporkan	192,739
Jumlah Perkhidmatan Menepati Piagam	174,961
Jumlah Tidak Menepati Piagam	17,778
Peratusan Pencapaian Piagam Pelanggan	94%
Bilangan Piagam Dilapor	63 Piagam Pelanggan Jabatan/Unit
Tempoh Laporan	Januari – Disember 2025
Piagam Capai Kurang dari 90%	3 piagam (JK – 88%, JPL – 75%)
Tarikh Kemaskini	4 Mac 2026

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,719	2,719	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	17,331	16,380	95
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,981	3,981	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	268	166	62
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	8,819	8,819	100
6.	Meniumbangkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	1,117	1,117	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	1,361	1,361	100
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	38 hari bekerja	968	968	100
9.	Penyerahan Tuntutan Barang Sitaan kepada Pemilik setelah memenuhi syarat yang ditetapkan.	24 hari bekerja	540	540	100
JUMLAH KESELURUHAN			40,104	39,051	94

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,416	5,416	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	16,486	14,772	89.60
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,703	3,703	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	275	193	50.50
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	8,302	8,302	100
6.	Memaklumkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	904	904	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	1,071	1,026	95.80
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	45 hari bekerja	559	584	97.50
JUMLAH KESELURUHAN			36,757	34,846	94.80

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,921	5,921	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	13,003	11,298	86.89
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,358	3,358	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	302	302	100
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	7,915	4,971	62.80
6.	Memaklumkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	716	716	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	892	892	100
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	45 hari bekerja	558	553	99.10
JUMLAH KESELURUHAN			32,665	28,011	85.75

BIL	PIAGAM PELANGGAN	TEMPOH PIAGAM	JUMLAH PERKHIDMATAN	JUMLAH MENEPATI STANDARD PIAGAM	PENCAPAIAN PIAGAM (%)
1.	Proses pindahmilik borang I/J di kaunter daripada individu selepas borang lengkap diterima.	10 minit	5,768	5,768	100
2.	Tindakan pembaikan kerosakan/bencana alam bagi kes: Kecemasan Kerosakan Kecil Kerosakan Besar dari tempoh aduan/maklumat diterima (membaiki kerosakan infrastruktur / kemudahan awam dan pokok tumbang)	24 jam 14 hari bekerja 60 hari bekerja	4,870	3,599	74
3.	Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dari tarikh permohonan lengkap diterima	1 hari bekerja	3,106	3,106	100
4.	Memproses dan memaklumkan permohonan perlatan keraian majlis dari tarikh surat permohonan diterima	7 hari bekerja	133	133	100
5.	Menyelesaikan tuntutan bayaran/wang amanah kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dari tarikh invois/tuntutan diterima di jabatan berkaitan	14 hari bekerja	13,210	10,590	80.17
6.	Memaklumkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh terima permohonan lengkap	14 hari bekerja	123	123	100
7.	Memaklumkan keputusan permohonan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh teirma permohonan lengkap	14 hari bekerja	1,018	1,011	99
8.	Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang / Kerjatanah / Jalan / Perparitan / Bangunan dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC)	45 hari bekerja	386	383	99
JUMLAH KESELURUHAN			28,614	24,713	86.4

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBIP JANUARI – DISEMBER 2025

LAPORAN RINGKASAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN JABATAN / UNIT

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBIP JANUARI – DISEMBER 2024

LAPORAN RINGKASAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBIP JANUARI – DISEMBER 2023

LAPORAN RINGKASAN

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN MBIP JANUARI – DISEMBER 2022

LAPORAN RINGKASAN

PAUTAN AGENSI