Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan
PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2024
Jabatan Undang - Undang
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JUU 1
|
Menyempurnakan perjanjian standard sewa dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh perjanjian diterima |
14 hari bekerja |
| 2 |
JUU 2 |
Menyempurnakan perjanjian bekalan/perkhidmatan/kerja dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh perjanjian diterima |
30 hari bekerja |
| 3 | JUU 3 |
Memberikan makluman awal kepada operator insurans dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dokumen tuntutan yang lengkap diterima |
7 hari bekerja |
Jabatan Kewangan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKEW 1 |
Mengemaskini transaksi bayaran melalui perkhidmatan perbankan internet dan rangkaian pejabat Pos / Posonline dalam tempoh tiga (3) hari waktu bekerja dari tarikh bayaran |
3 hari waktu
bekerja |
| 2 |
JKEW 2 |
Menyelesaikan tuntutan bayaran / wang deposit kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dalam tempoh tujuh (7) hari waktu bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan |
7 hari waktu
bekerja |
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN KEKUNCI PETUNJUK PRESTASI (KPI) | TEMPOH |
| 1 |
JKP 1 |
Melaksanakan pengisian jawatan dari tarikh kelulusan surat kebenaran
tidak termasuk calon simpanan dalam tempoh enam (6) bulan
|
6 bulan |
| 2 |
JKP 2 |
Mengeluarkan surat pelantikan semula pegawai lantikan kontrak 14
hari sebelum tamat kontrak
|
14 hari sebelum tamat kontrak |
| 3 | JKP 3 |
Mengemukakan dokumen pencen persaraan wajib kepada JPA dalam tempoh tiga (3) bulan sebelum tarikh bersara | 3 bulan sebelum bersara |
| 4 | JKP 4 |
Menguruskan Pemberian Taraf Berpencen (PTB) pegawai yang disahkan jawatannya kepada JPA selepas genap 3 tahun perkhidmatan (tidak termasuk pegawai yang dilanjutkan tempoh percubaan) dalam tempoh satu (1) bulan | 1 bulan |
| 5 | JKP 5 | Melaksanakan proses kenaikan pangkat secara time-based berasaskan kecemerlangan selepas genap TBK1/TBK2 dalam tempoh tiga (3) bulan | 3 bulan |
| 6 | JKP 6 | Melaksanakan proses kenaikan pangkat hakiki dalam tempoh tiga (3) bulan selepas kekosongan | 3 bulan selepas kekosongan |
| 7 | JKP 7 | Memastikan 70% kakitangan menghadiri tujuh (7) hari kursus setahun | 70% kakitangan setahun |
| 8 | JKP 8 | Menjalankan sesi kaunseling sekurang-kurangnya empat (4) sesi sebulan | 4 sesi sebulan |
| 9 | JKP 9 | Menyediakan laporan aset alih untuk dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aset Alih Kerajaan (JKPAK) empat (4) kali setahun | 4 kali setahun |
| 10 | JKP 10 | Memproses tuntutan bayaran bagi pesanan kerajaan yang lengkap diterima dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 7 hari bekerja |
| 11 | JKP 11 | Memproses mel keluar dan masuk dalam tempoh satu (1) hari bekerja | 1 hari bekerja |
| 12 | JKP 12 | Mengurus setia Mesyuarat Jawatankuasa Tetap setiap bulan | Setiap bulan |
Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPPH 1 |
Memaklumkan keputusan rayuan / bantahan cukai harta kepada pemilik dalam masa tiga (3) hari selepas keputusan Mesyuarat Penuh. |
3 hari selepas keputusan Mesyuarat Penuh |
| 2 |
JPPH 2 |
Memproses permohonan pindahmilik Borang I/J individu selepas penerimaan borang yang lengkap dalam masa sepuluh (10) minit. |
10 minit |
| 3 |
JPPH 3 |
Memaklumkan keputusan permohonan sewa premis selepas tarikh temuduga dalam masa lima (5) hari waktu bekerja dari tarikh Mesyuarat Penuh. |
5 hari bekerja
dari tarikh Mesyuarat Penuh |
| 4 | JPPH 4 |
Memproses permohonan penyewaan dewan dan gelanggang selepas penerimaan borang yang lengkap dalam masa sepuluh (10) minit. |
10 minit |
Jabatan Perancangan Pembangunan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPP 1
|
Memperakukan pelan kebenaran merancang yang telah lengkap dan mematuhi syarat kelulusan dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja |
7 hari bekerja |
| 2 |
JPP 2 |
Memaklumkan keputusan nama taman/nama bangunan/nama jalan selepas minit mesyuarat diterima dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja |
7 hari bekerja |
| 3 | JPP 3 |
Mengemaskini data pembangunan komited setelah menerima pelan lulus kebenaran merancang daripada Kawalan Perancangan dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja
|
7 hari bekerja |
| 4 | JPP 4 |
Mengadakan mesyuarat/program IPMC (Industrial Park management Committee) bersama pengilang/agensi sebanyak empat (4) kali setahun |
4 kali setahun |
| 5 | JPP 5 |
Mengadakan program atau projek yang berkaitan dengan inisiatif masyarakat rendah karbon dan kejiranan hijau bersama komuniti sebanyak enam (6) kali setahun
|
6 kali setahun |
| 6 | JPP 6 |
Mengeluarkan surat kelulusan permohonan asrama pekerja kepada pemohon dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja setelah mendapat pengesahan daripada ketua bahagian
|
7 hari bekerja |
Jabatan Pelesenan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPL 1
|
Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 2 |
JPL 2 |
Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Berisiko dalam tempoh 30 hari bekerja |
30 hari bekerja |
| 3 | JPL 3 |
Memproses pertukaran nama pemilik atau nama syarikat lesen premis perniagaan dan iklan dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 4 | JPL 4 |
Mendapatkan kelulusan mesyuarat lesen premis perniagaan dan iklan dalam tempoh 90 hari bekerja |
90 hari bekerja |
| 5 | JPL 5 | Mengeluarkan Lesen Sementara (Promosi) dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 6 | JPL 6 | Mengeluarkan Lesen penjaja sementara dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 7 | JPL 7 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Gerai, Arked Dan Pasar) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 8 | JPL 8 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Pasar Sehari) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 9 | JPL 9 | Mengeluarkan Lesen penjaja (Gerai Statik) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 10 | JPL 10 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Penjaja Berpusat) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 11 | JPL 11 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Gerai Persendirian) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 12 | JPL 12 | Mendapatkan kelulusan mesyuarat lesen penjaja dalam tempoh 60 hari bekerja |
60 hari bekerja |
| 13 | JPL 13 | Mengeluarkan lesen anjing dalam tempoh 60 hari bekerja |
60 hari bekerja |
| 14 | JPL 14 | Mengeluarkan lesen penjaja bergerak dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
Jabatan Kejuruteraan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JK 1
|
Mengeluarkan Sijil Perakuan Siap Kerja (CPC) bagi kontrak kerja yang dilaksanakan melalui Tender dan Sebutharga kepada kontraktor dari tarikh kerja diperakukan siap dalam tempoh 14 hari bekerja. |
14 hari bekerja |
| 2 |
JK 2 |
Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja bagi permohonan pelan selepas minit mesyuarat diterima seperti berikut: - Pelan Kerja Tanah / Infrastruktur - Pelan Pindaan Kerja tanah / Infrastruktur - Pelan Lampu Jalan / Lampu Isyarat / Lampu Taman Permainan |
7 hari bekerja |
| 3 | JK 3 |
Memberikan ulasan kepada agensi teknikal dalam tempoh (14) hari bekerja bagi perkara berikut: - Laporan Kajian Kekesanan Lalulintas (TIA) - Perakuan Siap dan Pematuhan (CCC) - Rekabentuk Kemudahan Awam |
14 hari bekerja |
| 4 | JK 4 |
Tindakan ke atas aduan untuk membaiki kerosakan infrastruktur/ kemudahan awam
Jenis kerosakan: Kes Kecemasan - 24 jam Kerosakan Kecil - 14 hari bekerja Kerosakan Besar - 60 hari bekerja |
- Kes Kecemasan
(24 jam) - Kerosakan Kecil (14 hari bekerja) - Kerosakan Besar (60 hari bekerja) |
Jabatan Landskap
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JL 1 |
Mengeluarkan surat makluman keputusan permohonan tempahan hiasan pokok bunga dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas permohonan diterima. | 7 hari bekerja |
| 2 |
JL 2 |
Melaksanakan tindakan penebangan/ cantasan berdasarkan aduan bagi kawasan yang telah diserahkan kepada pihak Majlis dalam tempoh 14 hari bekerja selepas aduan diterima. |
14 hari bekerja |
| 3 | JL 3 |
Mengemukakan maklumbalas sokongan bagi permohonan pengeluaran sokongan sijil Kelayakan Menduduki (CCC) G21 pandangan darat dalam tempoh 14 hari bekerja selepas permohonan diterima lengkap diterima dan diedarkan oleh unit pusat sehenti (OSC) kepada jabatan. | 14 hari bekerja |
| 4 | JL 4 |
Melaksanakan penyelenggaraan landskap laman komuniti dan taman bandar dua (2) kali sebulan. | 2 kali sebulan |
| 5 | JL 5 | Memaklumkan keputusan mesyuarat jawatankuasa pusat sehenti (OSC) bagi permohonan pelan landskap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas minit mesyuarat diterima. |
7 hari bekerja |
| 6 | JL 6 | Melaksanakan kerja-kerja pembersihan pokok tumbang dan sekah dalam tempoh 24 jam selepas aduan diterima. | 24 jam |
| 7 | JL 7 | Mengemukakan maklumbalas ke atas permohonan sewaan tapak Hutan Bandar Mutiara Rini dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas permohonan diterima. | 7 hari bekerja |
Jabatan Bangunan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JB 1
|
Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) bagi permohonan Pelan Bangunan selepas minit mesyuarat diterima dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 2 |
JB 2 |
Memaklumkan keputusan permohonan Pelan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) dari tarikh terima permohonan lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja |
14 hari bekerja |
| 3 | JB 3 |
Membuat penguatkuasaan dan pemantauan selepas tarikh penerimaan Perakuan Siap dan Pematuhan (CCC) – Borang F bagi projek perumahan dalam tempoh 90 hari bekerja |
90 hari bekerja |
| 4 | JB 4 |
Menimbangkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) dari tarikh terima permohonan lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
14 hari bekerja |
Jabatan Korporat dan Perhubungan Awam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKPA 1
|
Memberikan perkhidmatan kaunter dan layanan yang baik dalam tempoh masa 25 minit pada waktu biasa dan selewat-lewatnya 60 minit pada waktu kemuncak |
25 minit (waktu biasa)
60 minit (waktu kemuncak) |
| 2 |
JKPA 2 |
Menyalurkan aduan awam ke Jabatan/Bahagian/Unit yang berkenaan dari tarikh aduan diterima dalam tempoh masa 24 jam bekerja |
24 jam bekerja |
| 3 | JKPA 3 |
Menghantar maklum balas aduan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh jabatan berkenaan memberi maklum balas |
24 jam bekerja |
| 4 | JKPA 4 |
Mengeluarkan pengesahan penerimaan aduan pelanggan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh aduan diterima |
24 jam bekerja |
| 5 | JKPA 5 |
Mengeluarkan surat maklum balas lawatan kepada agensi luar dalam masa sekurang-kurangnya dua (2) hari bekerja dari tarikh surat pengesahan jabatan berkaitan |
2 hari bekerja |
| 6 | JKPA 6 |
Mempamerkan aktiviti/program MBIP dan agensi luar di laman media dalam masa selewat-lewatnya 24 jam bekerja dari tarikh bahan diterima |
24 jam bekerja |
Jabatan Kesihatan Awam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKA 1
|
Menjalankan kawalan dan pemusnahan kes demam denggi dari tarikh notifikasi yang diterima daripada Pejabat Kesihatan Daerah Johor Bahru dalam tempoh dua (2) hari bekerja. |
2 hari bekerja |
| 2 |
JKA 2 |
Menjalankan tindakan pemusnahan serangga LILATI termasuk ulat bulu, lebah dan tebuan dalam tempoh dua (2) hari bekerja selepas aduan diterima. |
7 hari bekerja |
| 3 | JKA3 |
Memastikan tindakan pembersihan rumah kosong atau tinggal dibuat oleh kontraktor tahunan yang dilantik dalam tempoh empat belas (14) hari selepas notis kacauganggu tamat tempoh. |
2 hari bekerja |
| 4 | JKA 4 |
Merujuk aduan berkaitan perkhidmatan perbandaran ke Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam (PPSPPA) dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. |
14 hari bekerja |
Jabatan Penguatkuasa
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPKU 1
|
Menyerahkan barang atau kenderaan yang disita kepada pemilik dalam masa satu (1) hari bekerja setelah memenuhi syarat |
1 hari bekerja |
| 2 |
JPKU 2 |
Melaksanakan tindakan siasatan aduan awam dalam tempoh 14 hari bekerja |
14 hari bekerja |
| 3 | JPKU 3 |
Meluluskan permohonan petak bermusim dalam tempoh lima (5) hari bekerja |
5 hari bekerja |
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPM 1
|
Memproses penyertaan sukan Majlis Bandaraya Iskandar Puteri ke kejohanan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh surat diterima di jabatan |
14 hari bekerja |
| 2 |
JPM 2 |
Melaksanakan program/aktiviti melibatkan pembekalan dan penyebaran maklumat sekurang-kurangnya satu (1) tahun sekali |
1 tahun sekali |
| 3 | JPM 3 |
Memastikan setiap ahli majlis melaksanakan aktiviti/progran sekurang-kurangnya dua (2) kali setahun |
2 tahun sekali |
| 4 | JPM 4 |
Memproses dan memaklumkan permohonan tempahan peralatan keraian majlis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
Jabatan Teknologi Maklumat
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN KEKUNCI PETUNJUK PRESTASI (KPI) |
TEMPOH |
| 1 |
JTM 1 |
Mengemaskini laman portal rasmi MBIP dalam tempoh empat (4) hari bekerja |
4 hari bekerja |
| 2 |
JTM 2 |
Menyelesaikan aduan penyelenggaraan ICT yang tidak memerlukan khidmat luar dalam tempoh tiga (3) hari bekerja |
3 hari bekerja |
| 3 |
JTM 3 |
Melaksanakan projek yang diluluskan oleh Jawatankuasa Pemandu ICT MBIP sekurang-kurangnya tiga (3) projek setahun |
3 projek setahun |
Unit Audit Dalam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
UAD 1
|
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pengurusan kewangan dan kontrak kepada auditi dalam tempoh 60 hari dari tarikh tamat pengauditan |
60 hari |
| 2 |
UAD 2 |
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pengurusan prestasi dan pematuhan kepada auditi dalam tempoh 60 hari dari tarikh tamat pengauditan |
60 hari |
| 3 | UAD 3 |
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pemeriksaan mengejut kepada auditi dalam tempoh tujuh (7) hingga 14 hari dari tarikh pemeriksaan |
7 hingga 14 hari |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
COB 1 |
Memberikan maklum balas / tindakan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh menerima aduan pelanggan |
14 hari bekerja |
| 2 |
COB 2 |
Mengeluarkan sijil perakuan penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh 14 hari bekerja selepas menerima dokumen lengkap dan mematuhi syarat |
14 hari bekerja |
Unit Pusat Sehenti (OSC)
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
OSC 1 |
Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang/ Pelan Kerjatanah/ Pelan Jalan Dan Perparitan/ Pelan Bangunan/ Pelan Lampu Jalan/ Pelan Landskap yang telah dalam tempoh 38 hari bagi dibawa ke pertimbangan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) |
38 hari |
| 2 |
OSC 2 |
Mengedarkan agenda mesyuarat dalam tempoh tujuh (7) hari |
7 hari |
| 3 | OSC 3 |
Mengedarkan surat panggilan mesyuarat sekurang-kurangnya lima (5) hari sebelum tarikh mesyuarat |
5 hari |
| 4 | OSC 4 |
Menyediakan dan mengedar minit mesyuarat dalam tempoh lima (5) hari |
5 hari |
* kemaskini sehingga Mei 2024
PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2023
Jabatan Undang - Undang
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JUU 1
|
Menyempurnakan perjanjian standard sewa dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh perjanjian diterima |
14 hari bekerja |
| 2 |
JUU 2 |
Menyempurnakan perjanjian bekalan/perkhidmatan/kerja dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja dari tarikh perjanjian diterima |
30 hari bekerja |
| 3 | JUU 3 |
Memberikan makluman awal kepada operator insurans dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dokumen tuntutan yang lengkap diterima |
7 hari bekerja |
Jabatan Kewangan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKEW 1 |
Mengemaskini transaksi bayaran melalui perkhidmatan perbankan internet dan rangkaian pejabat Pos / Posonline dalam tempoh tiga (3) hari waktu bekerja dari tarikh bayaran |
3 hari waktu
bekerja |
| 2 |
JKEW 2 |
Menyelesaikan tuntutan bayaran / wang deposit kepada kontraktor / pembekal / pendeposit dalam tempoh tujuh (7) hari waktu bekerja dari tarikh dokumen lengkap diterima di Jabatan Kewangan |
7 hari waktu
bekerja |
Jabatan Khidmat Pengurusan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN KEKUNCI PETUNJUK PRESTASI (KPI) | TEMPOH |
| 1 |
JKP 1 |
Melaksanakan pengisian jawatan dari tarikh kelulusan surat kebenaran
tidak termasuk calon simpanan dalam tempoh enam (6) bulan
|
6 bulan |
| 2 |
JKP 2 |
Mengeluarkan surat pelantikan semula pegawai lantikan kontrak 14
hari sebelum tamat kontrak
|
14 hari sebelum tamat kontrak |
| 3 | JKP 3 |
Mengemukakan dokumen pencen persaraan wajib kepada JPA dalam tempoh tiga (3) bulan sebelum tarikh bersara | 3 bulan sebelum bersara |
| 4 | JKP 4 |
Menguruskan Pemberian Taraf Berpencen (PTB) pegawai yang disahkan jawatannya kepada JPA selepas genap 3 tahun perkhidmatan (tidak termasuk pegawai yang dilanjutkan tempoh percubaan) dalam tempoh satu (1) bulan | 1 bulan |
| 5 | JKP 5 | Melaksanakan proses kenaikan pangkat secara time-based berasaskan kecemerlangan selepas genap TBK1/TBK2 dalam tempoh tiga (3) bulan | 3 bulan |
| 6 | JKP 6 | Melaksanakan proses kenaikan pangkat hakiki dalam tempoh tiga (3) bulan selepas kekosongan | 3 bulan selepas kekosongan |
| 7 | JKP 7 | Memastikan 70% kakitangan menghadiri tujuh (7) hari kursus setahun | 70% kakitangan setahun |
| 8 | JKP 8 | Menjalankan sesi kaunseling sekurang-kurangnya empat (4) sesi sebulan | 4 sesi sebulan |
| 9 | JKP 9 | Menyediakan laporan aset alih untuk dibentangkan di dalam Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aset Alih Kerajaan (JKPAK) empat (4) kali setahun | 4 kali setahun |
| 10 | JKP 10 | Memproses tuntutan bayaran bagi pesanan kerajaan yang lengkap diterima dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja | 7 hari bekerja |
| 11 | JKP 11 | Memproses mel keluar dan masuk dalam tempoh satu (1) hari bekerja | 1 hari bekerja |
| 12 | JKP 12 | Mengurus setia Mesyuarat Jawatankuasa Tetap setiap bulan | Setiap bulan |
Jabatan Penilaian dan Pengurusan Harta
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPPH 1 |
Memaklumkan keputusan rayuan / bantahan cukai harta kepada pemilik dalam masa tiga (3) hari selepas keputusan Mesyuarat Penuh. |
3 hari selepas keputusan Mesyuarat Penuh |
| 2 |
JPPH 2 |
Memproses permohonan pindahmilik Borang I/J individu selepas penerimaan borang yang lengkap dalam masa sepuluh (10) minit. |
10 minit |
| 3 |
JPPH 3 |
Memaklumkan keputusan permohonan sewa premis selepas tarikh temuduga dalam masa lima (5) hari waktu bekerja dari tarikh Mesyuarat Penuh. |
5 hari bekerja
dari tarikh Mesyuarat Penuh |
| 4 | JPPH 4 |
Memproses permohonan penyewaan dewan dan gelanggang selepas penerimaan borang yang lengkap dalam masa sepuluh (10) minit. |
10 minit |
Jabatan Perancangan Pembangunan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPP 1
|
Memperakukan pelan kebenaran merancang yang telah lengkap dan mematuhi syarat kelulusan dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja |
7 hari bekerja |
| 2 |
JPP 2 |
Memaklumkan keputusan nama taman/nama bangunan/nama jalan selepas minit mesyuarat diterima dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja |
7 hari bekerja |
| 3 | JPP 3 |
Mengemaskini data pembangunan komited setelah menerima pelan lulus kebenaran merancang daripada Kawalan Perancangan dalam masa tujuh (7) hari waktu bekerja
|
7 hari bekerja |
| 4 | JPP 4 |
Mengadakan mesyuarat/program IPMC (Industrial Park management Committee) bersama pengilang/agensi sebanyak empat (4) kali setahun |
4 kali setahun |
| 5 | JPP 5 |
Mengadakan program atau projek yang berkaitan dengan inisiatif masyarakat rendah karbon dan kejiranan hijau bersama komuniti sebanyak enam (6) kali setahun
|
6 kali setahun |
| 6 | JPP 6 |
Mengeluarkan surat kelulusan permohonan asrama pekerja kepada pemohon dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja setelah mendapat pengesahan daripada ketua bahagian
|
7 hari bekerja |
Jabatan Pelesenan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPL 1
|
Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Tidak Berisiko dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 2 |
JPL 2 |
Pengeluaran Lesen Premis Perniagaan dan Iklan Berisiko dalam tempoh 30 hari bekerja |
30 hari bekerja |
| 3 | JPL 3 |
Memproses pertukaran nama pemilik atau nama syarikat lesen premis perniagaan dan iklan dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 4 | JPL 4 |
Mendapatkan kelulusan mesyuarat lesen premis perniagaan dan iklan dalam tempoh 90 hari bekerja |
90 hari bekerja |
| 5 | JPL 5 | Mengeluarkan Lesen Sementara (Promosi) dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 6 | JPL 6 | Mengeluarkan Lesen penjaja sementara dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 7 | JPL 7 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Gerai, Arked Dan Pasar) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 8 | JPL 8 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Pasar Sehari) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 9 | JPL 9 | Mengeluarkan Lesen penjaja (Gerai Statik) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 10 | JPL 10 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Penjaja Berpusat) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 11 | JPL 11 | Mengeluarkan Lesen penjaja statik (Gerai Persendirian) dalam tempoh satu (1) hari bekerja |
1 hari bekerja |
| 12 | JPL 12 | Mendapatkan kelulusan mesyuarat lesen penjaja dalam tempoh 60 hari bekerja |
60 hari bekerja |
| 13 | JPL 13 | Mengeluarkan lesen anjing dalam tempoh 60 hari bekerja |
60 hari bekerja |
| 14 | JPL 14 | Mengeluarkan lesen penjaja bergerak dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
Jabatan Kejuruteraan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JK 1
|
Mengeluarkan Sijil Perakuan Siap Kerja (CPC) bagi kontrak kerja yang dilaksanakan melalui Tender dan Sebutharga kepada kontraktor dari tarikh kerja diperakukan siap dalam tempoh 14 hari bekerja. |
14 hari bekerja |
| 2 |
JK 2 |
Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa OSC dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja bagi permohonan pelan selepas minit mesyuarat diterima seperti berikut: - Pelan Kerja Tanah / Infrastruktur - Pelan Pindaan Kerja tanah / Infrastruktur - Pelan Lampu Jalan / Lampu Isyarat / Lampu Taman Permainan |
7 hari bekerja |
| 3 | JK 3 |
Memberikan ulasan kepada agensi teknikal dalam tempoh (14) hari bekerja bagi perkara berikut: - Laporan Kajian Kekesanan Lalulintas (TIA) - Perakuan Siap dan Pematuhan (CCC) - Rekabentuk Kemudahan Awam |
14 hari bekerja |
| 4 | JK 4 |
Tindakan ke atas aduan untuk membaiki kerosakan infrastruktur/ kemudahan awam
Jenis kerosakan: Kes Kecemasan - 24 jam Kerosakan Kecil - 14 hari bekerja Kerosakan Besar - 60 hari bekerja |
- Kes Kecemasan
(24 jam) - Kerosakan Kecil (14 hari bekerja) - Kerosakan Besar (60 hari bekerja) |
Jabatan Landskap
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JL 1 |
Mengeluarkan surat makluman keputusan permohonan tempahan hiasan pokok bunga dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas permohonan diterima. | 7 hari bekerja |
| 2 |
JL 2 |
Melaksanakan tindakan penebangan/ cantasan berdasarkan aduan bagi kawasan yang telah diserahkan kepada pihak Majlis dalam tempoh 14 hari bekerja selepas aduan diterima. |
14 hari bekerja |
| 3 | JL 3 |
Mengemukakan maklumbalas sokongan bagi permohonan pengeluaran sokongan sijil Kelayakan Menduduki (CCC) G21 pandangan darat dalam tempoh 14 hari bekerja selepas permohonan diterima lengkap diterima dan diedarkan oleh unit pusat sehenti (OSC) kepada jabatan. | 14 hari bekerja |
| 4 | JL 4 |
Melaksanakan penyelenggaraan landskap laman komuniti dan taman bandar dua (2) kali sebulan. | 2 kali sebulan |
| 5 | JL 5 | Memaklumkan keputusan mesyuarat jawatankuasa pusat sehenti (OSC) bagi permohonan pelan landskap dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas minit mesyuarat diterima. |
7 hari bekerja |
| 6 | JL 6 | Melaksanakan kerja-kerja pembersihan pokok tumbang dan sekah dalam tempoh 24 jam selepas aduan diterima. | 24 jam |
| 7 | JL 7 | Mengemukakan maklumbalas ke atas permohonan sewaan tapak Hutan Bandar Mutiara Rini dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja selepas permohonan diterima. | 7 hari bekerja |
Jabatan Bangunan
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JB 1
|
Memaklumkan keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) bagi permohonan Pelan Bangunan selepas minit mesyuarat diterima dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
| 2 |
JB 2 |
Memaklumkan keputusan permohonan Pelan Tambahan Ubahan kepada Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) dari tarikh terima permohonan lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja |
14 hari bekerja |
| 3 | JB 3 |
Membuat penguatkuasaan dan pemantauan selepas tarikh penerimaan Perakuan Siap dan Pematuhan (CCC) – Borang F bagi projek perumahan dalam tempoh 90 hari bekerja |
90 hari bekerja |
| 4 | JB 4 |
Menimbangkan keputusan permohonan Permit Sementara kepada Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) dari tarikh terima permohonan lengkap dalam tempoh 14 hari bekerja
|
14 hari bekerja |
Jabatan Korporat dan Perhubungan Awam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKPA 1
|
Memberikan perkhidmatan kaunter dan layanan yang baik dalam tempoh masa 25 minit pada waktu biasa dan selewat-lewatnya 60 minit pada waktu kemuncak |
25 minit (waktu biasa)
60 minit (waktu kemuncak) |
| 2 |
JKPA 2 |
Menyalurkan aduan awam ke Jabatan/Bahagian/Unit yang berkenaan dari tarikh aduan diterima dalam tempoh masa 24 jam bekerja |
24 jam bekerja |
| 3 | JKPA 3 |
Menghantar maklum balas aduan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh jabatan berkenaan memberi maklum balas |
24 jam bekerja |
| 4 | JKPA 4 |
Mengeluarkan pengesahan penerimaan aduan pelanggan dalam tempoh masa 24 jam bekerja dari tarikh aduan diterima |
24 jam bekerja |
| 5 | JKPA 5 |
Mengeluarkan surat maklum balas lawatan kepada agensi luar dalam masa sekurang-kurangnya dua (2) hari bekerja dari tarikh surat pengesahan jabatan berkaitan |
2 hari bekerja |
| 6 | JKPA 6 |
Mempamerkan aktiviti/program MBIP dan agensi luar di laman media dalam masa selewat-lewatnya 24 jam bekerja dari tarikh bahan diterima |
24 jam bekerja |
Jabatan Kesihatan Awam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JKA 1
|
Menjalankan kawalan dan pemusnahan kes demam denggi dari tarikh notifikasi yang diterima daripada Pejabat Kesihatan Daerah Johor Bahru dalam tempoh dua (2) hari bekerja. |
2 hari bekerja |
| 2 |
JKA 2 |
Menjalankan tindakan pemusnahan serangga LILATI termasuk ulat bulu, lebah dan tebuan dalam tempoh dua (2) hari bekerja selepas aduan diterima. |
7 hari bekerja |
| 3 | JKA3 |
Memastikan tindakan pembersihan rumah kosong atau tinggal dibuat oleh kontraktor tahunan yang dilantik dalam tempoh empat belas (14) hari selepas notis kacauganggu tamat tempoh. |
2 hari bekerja |
| 4 | JKA 4 |
Merujuk aduan berkaitan perkhidmatan perbandaran ke Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan Pembersihan Awam (PPSPPA) dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja. |
14 hari bekerja |
Jabatan Penguatkuasa
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPKU 1
|
Menyerahkan barang atau kenderaan yang disita kepada pemilik dalam masa satu (1) hari bekerja setelah memenuhi syarat |
1 hari bekerja |
| 2 |
JPKU 2 |
Melaksanakan tindakan siasatan aduan awam dalam tempoh 14 hari bekerja |
14 hari bekerja |
| 3 | JPKU 3 |
Meluluskan permohonan petak bermusim dalam tempoh lima (5) hari bekerja |
5 hari bekerja |
Jabatan Pembangunan Masyarakat
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
JPM 1
|
Memproses penyertaan sukan Majlis Bandaraya Iskandar Puteri ke kejohanan dalam tempoh 14 hari bekerja dari tarikh surat diterima di jabatan |
14 hari bekerja |
| 2 |
JPM 2 |
Melaksanakan program/aktiviti melibatkan pembekalan dan penyebaran maklumat sekurang-kurangnya satu (1) tahun sekali |
1 tahun sekali |
| 3 | JPM 3 |
Memastikan setiap ahli majlis melaksanakan aktiviti/progran sekurang-kurangnya dua (2) kali setahun |
2 tahun sekali |
| 4 | JPM 4 |
Memproses dan memaklumkan permohonan tempahan peralatan keraian majlis dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
7 hari bekerja |
Unit Audit Dalam
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
UAD 1
|
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pengurusan kewangan dan kontrak kepada auditi dalam tempoh 60 hari dari tarikh tamat pengauditan |
60 hari |
| 2 |
UAD 2 |
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pengurusan prestasi dan pematuhan kepada auditi dalam tempoh 60 hari dari tarikh tamat pengauditan |
60 hari |
| 3 | UAD 3 |
Mengedarkan laporan pemerhatian audit pemeriksaan mengejut kepada auditi dalam tempoh tujuh (7) hingga 14 hari dari tarikh pemeriksaan |
7 hingga 14 hari |
Unit Pesuruhjaya Bangunan (COB)
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
COB 1 |
Memberikan maklum balas / tindakan dalam tempoh 14 hari bekerja daripada tarikh menerima aduan pelanggan |
14 hari bekerja |
| 2 |
COB 2 |
Mengeluarkan sijil perakuan penubuhan Badan Pengurusan Bersama (JMB) dalam tempoh 14 hari bekerja selepas menerima dokumen lengkap dan mematuhi syarat |
14 hari bekerja |
Unit Pusat Sehenti (OSC)
| BIL |
SINGKATAN JABATAN |
KETERANGAN PIAGAM PELANGGAN |
TEMPOH |
| 1 |
OSC 1 |
Memproses Permohonan Pelan Kebenaran Merancang/ Pelan Kerjatanah/ Pelan Jalan Dan Perparitan/ Pelan Bangunan/ Pelan Lampu Jalan/ Pelan Landskap yang telah dalam tempoh 38 hari bagi dibawa ke pertimbangan Mesyuarat Jawatankuasa Pusat Sehenti (OSC) |
38 hari |
| 2 |
OSC 2 |
Mengedarkan agenda mesyuarat dalam tempoh tujuh (7) hari |
7 hari |
| 3 | OSC 3 |
Mengedarkan surat panggilan mesyuarat sekurang-kurangnya lima (5) hari sebelum tarikh mesyuarat |
5 hari |
| 4 | OSC 4 |
Menyediakan dan mengedar minit mesyuarat dalam tempoh lima (5) hari |
5 hari |
